完美,专家建议医疗器械企业重点关注售后服务领域

固然我国医疗器械行业近几年成长敏捷，但研发与售后办事程度均处在较低程度，专家建议医疗器械企业重点存眷售后办事范畴，称售后办事打包����APP模式将是将来进口和国内产物合作医疗器械产物市场的一年夜利器。

河南省新乡市一家病院三年前采办了一台国产彩色B超机，利用了一年多以后机械探头就呈现问题，至今没有工作，缘由是维修坚苦，为此，该病院不再愿再花钱购买国产医疗装备。但河南原阳县人平易近病院的履历则与其相反，该院2009年投资360万元采办了一台外资品牌彩色B超机，为包管核磁共振成像的一般运转，还破费了12万元采办了售后办事。固然机械利用时代也有毛病呈现，但由于厂家售后办事实时，机械持久一般利用。

在业内助士看来，这两个例子实在反应了国内医疗器械行业近况：企业售后办事程度有待改良。

中国药品监视研究会会长王宝亭指出，今朝国产自立常识产权医疗器械与等发财国度有较着差距，一些高端国产医疗器械产物手艺质量水准掉队在国际进步前辈程度十年摆布。特别在售后办事方面，年夜多国产医疗装备企业理念上还逗留在扩年夜出产和发卖方面，对售后办事治理欠缺。厂家不正视维修步队扶植，机械坏了得不到实时补缀。而跨国器械企业产物的售后办事年夜都到位周到。

虽国产高精数字医疗装备在价钱上有劣势，但因为很多出产厂家只正视装备研发而不放在眼里售后办事和培训，致使一些病院不肯采购国产数字医疗装备。一些年夜型病院反应，部门医疗器械出产企业没无为病院供给公道的防止性保护打算，没有按时进行巡检、德律风询访和保护调养，也很少对病院手艺人员进行培训。

“假如国产医疗装备出产企业不予正视，不提早成立完美售后办事步队和手艺培训和配套轨制，虽有了市场，但此后不免遭受‘买得起，用不上’的为难场合排场。”河南省原阳县人平易近病院孟庆远说道。

孟庆远称，有些国产医疗器械合同的保修规模不包括装备的全数部件，保修合同价钱太高，还不供给手艺征询。国产高精器械年夜多没有专业发卖步队，只找几小我代办署理，装备呈现问题时置之不理，乃至连厂家都找不到，赞扬更是石沉年夜海。特殊是今朝长途医疗逐步年夜规模普和，下层需要年夜量的高端装备，假如装备售后办事不克不及实时到位，挪动医疗收集就出问题。

记者采访中发觉，一些病院担任人暗示，假如有完美的售后办事系统以保障装备平安运营，病院就情愿采购国产医疗装备，国产医疗装备在国内将有重大的市场空间。

同时，因为进口产物在手艺上有较年夜劣势，有些年夜型病院不能不采取部门进口产物。据中国医疗器械无限公司市场部产物司理李小龙引见，大都进口品牌医疗器械的售后都采纳垄断式办事，具有手艺壁垒，维修订价由外方决议，售后办事利润达50%。

“面临日趋扩年夜的市场，国内企业必需在售后办事上下工夫，抢下这块蛋糕。”李小龙认为，售后办事打包模式将是将来国内医疗器械产物与进口产物合作市场的一年夜利器。

李小龙告知记者，中国医疗器械无限公司正进行售后办事集成打包办事模式立异，即在售出医疗器械产物后，经由过程衔接维修售后办事，进行资本整合和人员培训，同时制造手艺平台，为病院供给分析办事。该公司已在山东、内蒙古测验考试装备打包办事，在影象、血液透析、消毒、内窥镜等装备摸索办事。经由过程政策指导、客户需求、市场调理，从纯真的产物经销商、商业商向产物办事转型。

在售后办事方面，孟庆远建议，国内医疗器械企业要成立高质量的办事步队，设安身够的定点办事机构和专家巡回办事队。展开装备保护安全营业，增强办事不雅念，提高保护手艺办事，使两边的好处都能获得阐扬和保护，同时经由过程展开培训，增强提高下层医技人员的操作能力和保护程度，经由过程收集办事实时处理装备问题。

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