完美,2017医学装备售后服务满意度调查结果

12月20日，中国医学设备协会“2017年度医学设备售后办事满足度成果发布会”在北京进行。

该协会理事长赵自林、副理事长王东升、秘书长李志勇、副秘书长崔泽实等就本项查询拜访与媒体进行了沟通。

据悉，本次查询拜访勾当首要评价医学设备出产企业售后办事的安装调试、响应时候、装备毛病率、维修质量、维修费用、手艺培训、自动办事环境、手艺材料、长途手艺、一键通德律风环境、赞扬处置等14个目标，笼盖了此后办事的各个主要细节，可以或许较为客不雅地反应出各企业的售后办事水准。

业内助士都晓得，医疗装备的此后办事凡是前三年免费，三年后至报废时代，年售后办事费用可能还在6%-15%，而医疗装备价钱遍及较高，售后办事也是企业一个主要的利润来历，大都企业凡是不肯意罢休，第三方维修机构较难参与。

而病院作为装备的利用方，一方面长短常需要医疗装备，另外一方面又对装备的维修等感应有压力，时有埋怨售后价钱太高。

在此布景下，售后办事好与欠好，间接影响到了装备的运营、病院的工作，和患者的生命健康--试想一台装备假如出了弊端，又如何在病人的查抄中给出准确的成果呢?

为了增进医学设备出产企业供给质量好、响应快、价钱公道的售后办事，鞭策售后办事市场朝着健康有序、公允公道的标的目的成长，中国医学设备协会已持续三年展开“医学设备售后办事满足度查询拜访”勾当。

本次发布的2017年度满足度查询拜访成果，共触及CT、磁共振、彩色B超、DR、DSA、胃肠机、乳腺机、生化阐发仪、化学发光阐发仪、生命消息与撑持装备、监护仪、呼吸机、麻醉机等20种装备品目;笼盖全国30个省1128家医疗机构，搜集10,638份查询拜访问卷。2017年度医学设备售后办事满足度成果

中国医学设备协会担任人在发布上对本次查询拜访的“成果与提醒问题”进行了申明：

1.除核医����APP学类装备满足度较低外，其他类装备的满足度目标不同不年夜。

2.查询拜访用户对装备安装调试的实时水平、正确性、手艺材料齐全与完全性和一键通德律风环境满足度较高。同时，对维修费用的公道性和供给上门、德律风联系自动办事、装备毛病等有更多的诉求。

3.与其他医学设备比拟，体外诊断类装备满足度较高，而内窥镜产物满足度较低。

4.“项目师响应和达到时候”、“项目师的手艺程度和工作效力”和“维修费用是不是公道”被医疗机构评选为最为要害的三个目标。从本次查询拜访成果看，病院作为用户方，有四大喊吁：

一是但愿下降维修费用。可经由过程提高价钱通明度、跟用户注释改换整套装备与改换小零件酿成的后果等体例来改良用户认为价钱高贵的观点;

二是提高响应速度。尽可能做到24小时参加;偏僻地域没法实现时，尽量连结与病院多沟通;

三是增添培训。对装备科的用户，但愿增添更多的维修调养方面的培训;

四是诸如供给的材料尽可能用中文;备件参加速度尽可能加速;提高项目师的立场和维修程度等。

【来历：赛柏蓝器械】

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